“游云南”App及小程序直播海报供图游客互动合影留念
“一部手机游云南”项目实施以来，给我们带来了什么？近日，云南网记者带着这一问题采访了旅游职能部门、涉旅企业、景区景点、行业协会负责人以及行业研究专家、导游和游客，共同探讨有关话题。
创新引领，带来哪些风尚
云南只有一个景区，这个景区就叫云南。近年来，秉持全域旅游发展理念，我省深入推进“整治乱象、智慧旅游、提升品质”旅游革命“三部曲”，旅游乱象得到有效遏制，旅游产业加快转型升级。
通过旅游数字化、智慧化建设，推动旅游产业全面迈入数字经济时代。年，我省顺应数字经济时代的发展趋势，启动实施“互联网+旅游”，建设“一部手机游云南”项目。如今，“一部手机游云南”成为云南旅游产业转型升级的新引擎、游客舒心游云南的独特法宝。
云南大学科技处教授、“一部手机游云南”项目专家组组长李浩认为，该项目以大数据和人工智能为突破口，依托云计算、区块链、物联网及5G等前沿技术，解决旅游行业信息不对称、业务流程不规范、数据不能共享等问题，着力重整旅游资源和产品、重构诚信和投诉体系、重建市场规则和秩序、重塑旅游品牌和形象，推动云南旅游转型升级。
“游云南”App拍花识花功能供图
“数字经济是欠发达地区实现跨越式发展的重要途径和手段。”李浩认为，与工业时代整齐划一、规模化生产的特点不一样，数字经济时代一个重要特征是个性化。在旅游行业，自由自在的旅游体验正在成为众多游客的选择，由此带来的私人定制旅游也越来越流行。“‘一部手机游云南’项目，通过旅游数字化和智慧化建设，推动实现以规模化生产的成本来提供个性化的服务，让游客获得更多超值体验。”他说。
李浩介绍，为满足游客多样化、个性化的旅游需求，“一部手机游云南”一直在3个方面发力：一是推动资源数字化，把所有的景区、旅行社、酒店等涉旅企业资源进行数字化，覆盖吃、住、行、游、购、娱各个环节；二是在资源数字化的基础上，对游前、游中到游后进行业务数字化，推动实现‘游客旅游体验自由自在，*府管理服务无处不在”；三是推动实现数字产业化，基于前期积累的大量数据，实现个性化推介、精准化施策、全生命周期参与，推动旅游产业转型升级。
云南财经大学旅游与酒店管理学院副院长谢洪忠表示，自项目启动实施以来，“一部手机游云南”持续助力“数字云南”建设及云南文旅高质量发展，通过产业数字化和数字产业化的方式，赋能企业、服务社会、便利游客，助力云南文旅产业进入了数字经济发展快车道，成为全国智慧旅游、数字经济的标杆和引领者。
旅客在机场打卡
如今，“一部手机游云南”已成为旅游业转型和智慧旅游标杆。以“一部手机游云南”为引领，“一部手机”系列品牌正在成为云南数字经济的拳头产品。“‘一部手机游云南’项目的实施对我省数字经济发展具有引领和示范效应。”李浩介绍。当前，我省一批智慧小镇、智慧景区、智慧生态工程建设正在火热推进中。
在丽江，以“一部手机游云南”“智慧景区”“智慧小镇”和文旅大数据平台建设为重点，智慧旅游建设工作全面开展。今年8月20日，“一部手机游云南”丽江古城智慧小镇专区小程序“智游丽江古城”上线试运行，在实现智慧导游导览、景区慢直播、智慧厕所、智慧停车场等功能的基础上，还开设了精品客栈、诚信购物、特色餐厅、文化院落、特色酒吧等板块，聚焦“吃、住、行、游、购、娱”六大旅游要素，为游客提供更加安心、舒适、便捷的服务。
在建水，该县与“一部手机游云南”合作开展了“紫陶小镇数字化建设”“临安古城智慧化建设”两个特色小镇智慧化建设。在紫陶小镇，依托数字孪生技术进行三维可视化改造，小镇监测、管理能力进一步提升，为游客提供更精准化服务；在临安古城，计划推出的“一部手机游建水”“刷脸畅游”体验升级版，增加建水文旅品牌资讯的互联网传播，让更多线下服务点实现数字化建设，延长建水旅游产业链条。
在大理，依托“一部手机游云南”平台技术和资源优势，洱海生态廊道智慧化工程建设全面铺开。通过智慧化和生态保护深度融合，生态廊道以智慧化建设为抓手，将实现对洱海生态廊道生态治理指标监测，辅助洱海生态保护管理。目前，洱海生态廊道已完成主体工程，海西阳南溪至才村段12公里已在试运营……
目前，“一部手机游云南”已初步建成了“一中心两平台”，即一个云南旅游大数据中心、一个旅游综合管理平台“一部手机管旅游”、一个旅游综合服务平台“游云南”App。其中，云南省旅游大数据中心以及云南省智慧旅游工程研究中心，会将公益性的数据资源分享到*府部门、景区和涉旅企业，推动实现旅游数据红利共享，用数据赋能*府部门管理、涉旅企业发展，助力更多旅游新业态的培育。
游客在大理双廊
“旅游革命”，改革哪些方面
云南省旅游业协会会长袁兵认为，“一部手机游云南”平台建设至今，取得了许多突破性进展。从监管端看，“一部手机游云南”平台整合旅游投诉处置、退货处置、诚信评价、旅行社管理、导游管理等功能，形成智慧化、现代化的文旅监管服务体系，有效提升了监管效率，也为文旅行业服务质量提升起到了良好的促进作用。
事实上，随着“整治乱象、智慧旅游、提升品质”旅游革命“三部曲”的推进，作为其中重要内容的“一部手机游云南”项目，不断赋能*府监管、赋能涉旅企业发展，提升游客旅游体验感和获得感，推动实现“游客旅游体验自由自在、*府管理服务无处不在”。对此，李浩认为，“一部手机游云南”给云南旅游带来的最大变化，就是通过数字化、智慧化的手段，我省实现了旅游监管流程和业务再造，推出“1+16++X”的投诉处置体系，重构*府监管和游客投诉体系，大幅提高*府监管、服务水平和效率，提高涉旅企业办事效率和诚信度。
“*府监管有抓手，游客投诉有门道。通过重构诚信体系，让涉旅企业和人员更加重视诚信度，也会倒逼他们转变经营理念观念，提升服务质量。”李浩说，项目启动实施以来，云南旅游市场秩序发生了翻天覆地的变化，游客满意度和获得感进一步增强。“如今，很多游客不仅喜欢来云南，也愿意将云南旅游品牌传播出去，这让云南旅游产业实现了经济效益和社会效益的统一。”李浩介绍，依托旅游智慧化建设，我省设立了云南旅游购物退货监理中心，推出并实施‘30天无理由退货’*策，实现了旅游商品异地退货，这极大减少了传统退货方式给游客带来的麻烦，也降低了旅游投诉比例。
昆明市游客购物退货监理中心主管冯翀介绍，自我省实施“30天无理由退货”*策以来，通过“一部手机游云南”平台助力游客实现智慧化退货办理。在游客端，退货申请不再受时间和空间限制。在受理端，“一部手机管旅游”平台极大提高了退货监理中心工作人员退货处置效率。整个退货过程公开透明，游客能实时跟踪整个流程，在保障游客放心安心游云南的同时，也让云南旅游诚信口碑得到更好传播。
“一部手机游云南”的实施还促进了景区品质提升。对此，丽江玉龙雪山管委会信息中心主任蔡云亮深有感触。他说，新冠肺炎疫情发生以来，玉龙雪山景区主动做好疫情防控，与“一部手机游云南”平台合作，加强预约、测温、扫码等工作，为游客高效、安全游览提供保障。
“通过‘一部手机游云南’，游客重新认识了云南旅游，感受到智慧、安全、美好的云南旅游新体验。”在袁兵看来，“一部手机游云南”实现云南旅游目的地线路的全覆盖，推出了一批特色产品，找车位、找厕所、识花草等功能为旅游者出行带来很多方便。
蔡云亮说：“一部手机游云南”将云南旅游资源集中且便捷化展示，形成可快速浏览的线上电子名片。打造直观而丰富的直播平台，符合现代游客获取信息的偏好。其电子地图、导览讲解、找停车位、景区热力图等服务准确直观，让游客感受到贴心服务。
解放思想，转变哪些观念
“一部手机游云南”项目的实施和运营，通过智慧化赋能，不断推动*府职能部门对于旅游乱象实现愿管、能管、敢管、管得住，在游客端实现“有用、好用、管用”，也让旅游企业和从业人员不断增强忧患意识、服务意识，主动提升服务质量。同时，通过参与旅游智慧化相关项目建设，云南本土科技等企业不断转变观念理念，倒逼创新。
建水县朱家花园景区游览部经理刘羽表示，“游云南”App设置了投诉功能，游客能第一时间投诉并获得反馈，使‘游云南’App无形之中起到了景区服务质量监督的作用，使景区更加注重游客体验，工作人员更注重礼节礼貌，让朱家花园成为了服务更好、更高效快捷的智慧景区。
丽江嗨皮猩球旅行社自成立以来，便与“一部手机游云南”平台建立了合作关系，目前每天都能收获3个至5个订单。在旅行社电商部总监路家骧看来，新冠肺炎疫情对于许多旅行社的经营造成了影响，与“游云南”App的合作推动着旅行社探索新的发展思路和模式。他说，疫情影响下，游客出游的心态、模式与之前有很大改变，小团、自由行、纯玩等特征更突出。“游云南”App对入驻平台的商家和产品有质量把控要求，这促使商家不断创新旅游产品，不断提高服务质量，旨在提升游客的旅游体验。另外，商家可以与“游云南”实现良好的沟通，分析交流实际业务操作中总结的经验，从而进一步提升产品质量。
钱秀珍是大理州旅游行业协会导游分会会长，有着10多年的导游经验，她对“一部手机游云南”给导游行业带来的变化有不同看法。她说，随着旅游革命“三部曲”的深入实施，利用“一部手机游云南”项目助力旅游投诉高效处置，倒逼导游提升服务水平和质量，这对导游的学习成长有帮助。通过“一部手机游云南”，我省建立了导游线上评价系统，让游客去监督导游，让市场选择导游，建立导游执业激励机制和良性发展机制，解决导游服务质量问题，从而推动了导游行业更加规范，从业人员更加自律。“在智慧旅游时代，导游应该积极转变思想观念，提升自身业务能力和素养，利用智慧科技和智慧工具为游客提供定制化、个性化、专业化和情感化的优质服务。”她说。
云南唯恒基业科技有限公司（以下简称：唯恒公司）是一家云南本土科技企业。从年起，公司就在承接“一部手机游云南”相关数字化业务，相继参与了澄江广龙小镇、建水紫陶小镇的智慧化建设。公司可视化事业部的总监金龙表示，参与相关项目建设不仅给唯恒公司这样的云南本土企业带来了实实在在的利益，更重要的是给公司带来了思想观念的转变。“负责‘一部手机游云南’运行和维护的云南腾云信息产业公司是具有互联网基因的公司，其在整个合作中所体现的专业、专注以及对产业持续深耕的精神，都是值得我们学习的。”他说。
云南网记者祖红兵刘子语李润菁曹云波文舒文杨峥摄影报道