从事皮肤病白癜风治疗 http://pf.39.net/bdfyy/zjdy/201126/8437486.html我身边的一线故事
文/吴天新
疫情就是命令，现场就是战场。在这场没有硝烟的战场上，交行一线员工，守土有责、守土尽责，用优质、快捷、有温度的金融服务，为疫情防控和复工复产贡献了自己的力量。
我们不忘初心、牢记使命，让*旗在疫情防控战场的上空高高飘扬。我们为客户排忧解难，与客户守望相助、共克时艰。我们开辟金融“绿色通道”，为抗击疫情提供金融快速轨道。我们立足岗位、担当作为，在抗击疫情的战疫中，绘出一抹亮丽的交行蓝。
让*旗高高飘扬
“我是*员，我承诺发挥带头作用，让*旗在疫情防控战斗中高高飘扬!”这是新区科技支行*员们的铮铮誓言。
疫情期间，新区科技支行的*员们，始终坚守在疫情防控的第一线，哪里有困难，哪里就有他们的身影。
医院是龙江抗疫“阻击战”主战场，担负着抗击疫情的重任，但医院的财务人员也有一个小小的“烦恼”，医院收到了大量的现金，这些钱很多都与新冠患者本人或是家人有过送亲密的接触，这特殊的百万现金，让医院的财务人员很伤脑筋。
得知这一情况后，新区科技支行营运主管苏春亮主动请缨，他要带领自己的团队，清点这来自抗疫前线的百万现金。
小苏先是忙里忙外的与各个部门沟通、协调，又细心的配齐了杀菌洗手液、体温枪、一次性口罩、消*液等防护装备。
小苏还对营业室的小伙伴们进行了思想动员与心理辅导。他说：“抗击疫情、举国出征，咱银行人守土有责，要用自己的金融服务来为抗疫“阻击战”贡献一份交行人的力量。”为打消同事们的恐惧心理，他又说道：“这些钱虽然是来自传染病区，但咱们有能力、也有信心，能够安全高效的完成清点任务！”
认真做好了准备功课，在年2月26日，苏春亮带领营业室的小伙伴们，接下了医院送来的百万现金。
小伙伴们先用消*药水消*钱箱，再用专用设备对钞券进行消*，确保钞券在进行清点前已完成消*处理。
经过既紧张又有序的业务操作，新区科技支行营运团队圆满完成了清点任务，用专业而高效的金融服务，医院同志的称赞与好评，他们由衷的赞许道：“交通银行收下的不仅仅是这一百万营业款，收到的还有客户的一百万个信任、一百万个放心！”
疫情期间，新区科技支行年轻共产*员、客户经理杨磊，累计为省委组织部九次上门服务，为其向中组部上划*员“抗疫”捐款1.7亿，圆满完成了上划“抗疫”捐款不过夜的任务要求。
零贷客户经理王鑫不忘初心、牢记使命，疫情期间他主动承担任务，提前到岗对营业网点及自主区域进行全面消*。他积极为困难客户办理贷款限期变更，赢得客户好评。他办理信用卡6张、沃德卡4张、营销大额存单万元、办理住房贷款5笔，发放贷款万，获得了“优秀共产*员”的荣誉称号。
*徽在没有硝烟的战场上闪闪发光，抗疫“战场”同时也是先锋队员们的“考场”。他们冲锋在前、顽强拼搏，用自己的不懈努力、无私奉献，赢得了客户的赞许与信任，凝聚了人心、激发了士气，真正发挥了战斗堡垒与先锋模范的巨大作用。
一条绿色的通道
疫情刚一发生，总行就下发了《疫情防控期间营业网点
服务指南》，文件要求：营业网点要为疫情防控，提供金融服务“绿色通道”，对于*府机构及其他防疫相关企事业单位提出的需要我行配合的紧急服务请求，如资金划转、紧急取现等，各行应立即启动疫情防控应急预案，调动各方面人员和资源应急处理，保质保量完成防控疫情应急任务。
1月31日，南岗支行营运主管付炜接到了一个”十万火急”的任务。原来是在交行开户的省委组织部专户，收到中央组织部划拨的疫情防控专项资金万元，急需将该笔款项，马上划拨到全省各防控单位的银行账户。
因为黑龙江省*府为防控疫情，己将年的春节延长到了2月2日，此时的商业银行支付系统，正在放假，为完成这一紧急款项划拨任务，就需要应急启动核心账务系统，核心账务系统牵一发而动全身，既涉及与省分行管理部门的沟通，又涉及与人行大小额支付系统的对接，还需要分行相关业务部门及兄弟行的配合，时间急、任务重，这是一项艰巨的任务。
但疫情就是命令，防控疫情就是与时间赛跑。接到任务后，付炜第一时间赶到了营业室，请示、汇报、沟通、协调，单位楼上楼下到处都是她忙碌的身影，电话、
虽然此时尚在春节假期，但南岗支行营运团队的其他三位同志，也克服各种困难，在极短的时间里，回到了各自的工作岗位，以自己的专业与高效，彰显了交行营运，是一支能打仗、打硬仗的队伍。
他们在极短的时间内，完成19笔万元疫情防控专项资金划拨任务，做到了抗击疫情专款划拨，零延迟、快响应。
在这非常时期，付炜时刻不忘自己是一名共产*员，为青年员工树立了典范。在她的带领下，南岗支行营运团队同心协力、认真工作，矢志不渝地践行着自己的初心，在抗“疫”战场上，她们要做最美的金融逆行者！
青春由磨砺而出彩
疫情就是命令，防控就是责任，平房支行客户服务经理白礼鑫立足岗位、担当作为，通过为客户提供细致、耐心、有温度的金融服务，获得了客户的赞扬，为打赢疫情防控阻击战，贡献出自己的一份力量。
2月3日是平房支行复工的第一天，白礼鑫早早就出发了，他的住处距离单位需要两个多小时的车程，小白要先乘坐早班公交，再换乘地铁，才能按时赶到单位，这时天色灰蒙蒙的，街上空荡荡、还飘着细碎的雪花。
白礼鑫还记得，在复工前一天的视频会议上，中心支行主管行长听到是他主动请缨，要提前到岗接收款箱和做营业前的准备工作，非常的高兴。
主管行长笑着说道：“回想年的非典，那时的90后还是被我们保护着的孩子，如今的90后，己经开始要保护我们啦！”
主管行长还提醒小白要戴好口罩、注意安全，要求他在为网点清*时，要确保不留死角、不留空白，特别是网点入口及自助服务区里的智能机具，要进行反复的清*，以确保安全。
白礼鑫拍拍自己的胸脯保证道：“请领导放心吧，我一定完成任务！”
冒着风雪，小白早早赶到了单位，白礼鑫手脚利落的换上了蓝色的工装，开始为网点的办公设施及营业机具进行消*、通风，他要为营业室和自助区进行彻底的清洁和消*。就在小白做完了消*工作，一边巡视着自助区、一边与另一位同事一同等侯着送款车时，他听到在服务区的入口处，保安大哥那洪亮的声音，保安大哥说道：“这位女士，您没有戴口罩，不能进入我们的服务区！”
小白抬头望去，只见一位身着羽绒服的中年女子，被保安大哥挡在了服务区的门口，她用一只手掩住了自己的口鼻，站在飘飞的雪花中，与保安大哥低声的争辩着。
他轻轻的叹息了一声，他知道此时的口罩太难买啦！
小白快步走回到更衣室，取过自己的背包，取出了一包医用口罩。小白手里拿着这包口罩，心里觉得暖洋洋的，平房支行是中心支行里第一家复工的网点，在口罩紧张的情况下，中心支行号召暂时不上岗的员工，将春节前中心支行为员工配发的口罩，先贡献出来，优先保障第一批复工的员工使用。就这样，这包载满了爱心的口罩，就交到了白礼鑫的手里。小白手里拿着一只口罩，快步走过服务区，走到那位中年女客户的身旁，将那只带着他体温的口罩，递到了她的手里。他轻声说道：“姐，我知道口罩难买，这只就送给您，请您戴上口罩进来办业务吧！”
身着羽绒服的女子，先是一愣，然后用满是歉意的声音说道：“我知道有制度规定，但口罩太难买啦，家里又真的需要用钱。”
小白轻轻的笑了，他笑着说道：“请您快戴上口罩，交通银行欢迎您！”
中年女子双肩轻抖了两下、双眼亮晶晶的，似乎有泪花闪过，她声音有些哽咽的说道：“谢谢你，谢谢交通银行！”
这只小小的口罩啊！它既承载了人间的温暖、又承载共克时艰、共渡难关的力量，它虽增加了“面对面”的阻隔，却拉近了我们与客户之间，“心与心”的距离！
白礼鑫还是共青团员和入*积极分子，工作中他积极向*组织靠拢、积极向老*员学习。在这没有硝烟的战场上，他要求自己不怕苦、不怕累，冲锋在前、担当奉献，争取能够“火线入*”成为一名光荣的共产*员。
为客户服务，我们永远在路上！
疫情期间，辽河支行营运主管刘小臣经常接到这样的电话。
“刘哥，我的定期到期了，必须去网点续存吗？”
“要用企业网银向供货商转一笔货款，能正常到账吧？有转账限额吗？”
“要给武汉捐款，转账能免手续费吗？
“从咱行ATM机取出的现金安全吗？”
只要是客户打来的咨询电话，小臣都耐心的一一做答，因为他知道这过手的一笔笔资金，既关乎国计民生、又关乎每一个家庭，金融是经济与社会的血脉。
咨询小臣业务的电话又太多了，经常就有客户抱怨：“刘哥，你电话怎么总占线！”
怎么才能尽快解决客户的疑难问题，怎么帮助客户用好企业网银、手机银行等线上渠道，以达到让客户们“少跑路、不聚集”，这让小臣有一点为难。
忽然他想到了，疫情期间的学校，不是在上网课吗，而客户们咨询的问题，又都集中在企业网银和手机银行及智能机具上，可以把这些问题集中起来，为客户搞一个解决疑难的“业务直播”。
说干就干，小臣下载视频会议软件、与客户们沟通，征求客户的需求，准备课程内容，最后为了保证“直播”的效果，他还在家里试讲了两遍，直到万事俱备了，他才向客户发出了“直播”邀请。
没想到的是，这个小小的“业务直播”竟还受到了客户们的热情回应，真有些一票难求的轰动效果。
原本准备要讲四十分钟的“业务直播”，因为不停的与客户们互动，竟足足讲了一个半小时，直到小臣讲的声音开始沙哑时，才有心痛他的客户打出了：“刘哥，歇歇吧，嗓子都哑了！”
“刘哥，今天就讲到这吧，咱下集再会！”
“刘哥辛苦了！”
这不仅是一次完美的“业务直播”，也是营运转型的一次勇敢探索。小臣和小伙伴们通过客户服务群、
他们还通过电话、滚动字幕等形式，引导客户使用网上银行、手机银行等线上渠道或自助机具办理业务，避免客户聚集、保障客户安全。通过对网点厅堂的机具、摆设等进行重构，改变原来只是在等候区，摆放连排座椅的呆板布局。按照“自助服务区-智能服务区-高柜”三个服务层级，精心设计客户动线，提升客户体验。
他们用智能改善服务、用科技提升效率。用智易通、手持终端、自助票据机等智能机具，替代传统窗口，以更安全、更高效的金融服务，助力抗击疫情及复工复产。
疫情当前，不变的是本色、艰坚守的是服务，辽河支行营运团队在这场“疫情大考”中，交出了一份优秀答卷。
疾风知劲草、烈火炼真金。在我们看似普通的面孔下，有着一颗大爱之心。我们没有太多的豪言壮语，只有真诚的默默奉献。我们的工作虽然看似平凡，但却关乎每家每户的生计，关乎经济发展与社会稳定。我们不畏危难、服从命令，我们不求有名有利，但求无愧于心。
我们响应总行工会、办公室、*建部于2月8日晚发出“岂曰无衣，与子同裳”捐款倡议书，积极为抗击疫情工作捐款，“一箪食，一瓢饮”也是我们对抗“疫”前线的支持，我们将一点点爱心汇聚，必将汇集成战胜疫情的强大力量，必将构筑起，打赢疫情防控“阻击战”的“钢铁长城”。
我们相信万众一心、心手相牵，就没有翻不过的山、没有跨不过的坎。越在困难时刻，越能见证守望相助的真情；越遇紧要关头，越能激发同舟共济的力量。
我们终将会赢得与时间的赛跑、赢得与病魔的较量，终将会是人间太平、山河无恙。
作者简介：
吴天新，现供职于交通银行黑龙江省分行省分行营运部。
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